（简答题）
请简述CRM战略的形成过程。
正确答案
企业基于对环节的认识和对自身的审视，形成基本的组织使命和远景，并进而确定CRM战略目标，确立企业在一定时期内的整体和全局发展目标。同时，企业必须理解客户需求的关键，倾听客户，建立与客户沟通的多种渠道，以便把握目标客户的期望和需求。然后，分析战略制定与实施的内外部环境，评价分析企业行动的影响因素，在企业能力和最大限度地使客户满意，培育客户忠诚之间建立平衡。在此基础上根据所确定的标准对所生成的多种方面进行评价，进行具体细节的设计并加以实施，然后在效果评价与反馈的基础上，对企业所实施的战略进行调整和改进。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述CRM战略的外部环境 。
（多选题）
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
（多选题）
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
（多选题）
企业的CRM战略可以分为（）。
（单选题）
CRM战略实施的程序为（）
（单选题）
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
