A 企业组织结构
B 企业文化
C 业务流程
D 企业营销人员
（单选题）
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
答案解析
（填空题）
（）是企业实施CRM的前提。
（）是CRM实施成功的关键。
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
CRM战略实施的程序为（）
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
