（单选题）
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
答案解析
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
（填空题）
（）是企业实施CRM的前提。
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
企业实施CRM系统，目的是（）。
（多选题）
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
