A 技术型
B 协作型
C 运营型
D 分析型
（单选题）
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
答案解析
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
（简答题）
CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
