A 客户智能
B 网上服务管理
C 电子邮件管理
D 销售智能
E 呼叫中心
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
答案解析
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
（单选题）
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
（判断题）
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
