A客户分析
B客户沟通
C一对一的市场
D个性化
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
答案解析
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
（名词解析）
分析型CRM
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
（单选题）
下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
运营型CRM
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
