（判断题）
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
答案解析
（单选题）
CRM的根本作用就是为了（）
客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
（多选题）
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
CRM系统的产生只是由于技术的进步。
CRM对企业的作用，包括（）。
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
