（多选题）
言行举止文明，使用文明用语是指（）
A尽量用普通话，语气和蔼
B使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D虚心接受乘客的批评建议
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括
（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。
（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。
（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。
（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。
（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。
（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。
（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
