（单选题）
对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。
A回访和交际
B回访和公关活动
C交际和公关活动
D回访、交际和公关活动
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
货运企业必须对不同客户实行（ ）服务，以确保资源的有效运用。
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了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
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了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
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以客户为中心的物流战略开发包括（）
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（）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。
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对于有包装的物品，如箱、桶、袋、箩筐、捆、扎等包装的物品，包括裸装的计件物品，应采用（）的堆码方式。
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组织必须发展最优的履行订单的基础设施以使客户服务最大化，并使成本最低。在这种环境中（）是至关重要的。
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CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
（判断题）
CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
