（单选题）
车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
A完工审核时
B车辆清洗完后
C交车给客户时
D客户结算费用时
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
（单选题）
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
（判断题）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
（多选题）
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
（判断题）
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
（多选题）
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
（判断题）
客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
（单选题）
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
（判断题）
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
