A对
B错
（判断题）
没有顾客投诉就表示顾客满意。
答案解析
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
顾客没有抱怨即表明顾客满意。
（简答题）
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
顾客投诉可以是书面、电讯也可以是口头的。
（单选题）
顾客满意是指（）.
顾客满意是指（）。
