（简答题）
在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
正确答案
不符合7.2.3顾客沟通：顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进行调查和处理。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？
（判断题）
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
（判断题）
没有顾客投诉就表示顾客满意。
（判断题）
没有顾客投诉就表示顾客满意。
（简答题）
在销售部审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人说：我们的产品都是标准配套产品，顾客也没有特殊要求，根本不需要进行评审。
（简答题）
在销售部审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人说：我们的产品都是标准配套产品，顾客也没有特殊要求，根本不需要进行评审。
（判断题）
顾客投诉可以是书面、电讯也可以是口头的。
（判断题）
检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
（单选题）
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（）。
