（多选题）
客户中心成为一个与客户（）的交互信息平台
A实时
B安全
C高速
D快捷
E稳定
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
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WAPGW与ISMP平台之间的信息交互是采用的（）协议。
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WAPGW与AAA平台之间的信息交互是采用的（）协议。
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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
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移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
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（判断题）
随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素
