（填空题）
客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.
正确答案
当月全部维系成本、全部呼出维系电话数
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
（填空题）
客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
（填空题）
客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
（填空题）
客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.
（单选题）
服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
（单选题）
服务中心主管级（含）以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）
