（简答题）

简述客户关系管理的主要功能。

正确答案

客户关系管理的主要功能如下：
（1）信息分析能力。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力。
（3）支持网络应用的能力。
（4）建设集中的客户信息仓库能力。
（5）对工作流进行集成的能力。
（6）与ERP功能的集成。

答案解析

略

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