（简答题）

客户关系管理的主要功能。

正确答案

（1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）建设集中的客户信息仓库能力
（5）对工作流进行集成的能力
（6）与ERP功能的集成

答案解析

略

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