（单选题）
（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。
A人口环境
B经济环境
C政治环境
D文化环境
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
（单选题）
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
（单选题）
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
（判断题）
行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。
（单选题）
服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
（单选题）
客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。
（填空题）
（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
（填空题）
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
（填空题）
客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
