（单选题）
客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。
A组织结构设计
B系统结构设计
C宏观结构设计
D微观结构设计
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
（单选题）
关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。
（单选题）
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（简答题）
简述客户服务流程设计应考虑的因素。
（多选题）
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
（简答题）
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
（简答题）
如何应对外部影响层面对客户服务的影响？
（单选题）
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
（多选题）
消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
