（简答题）
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
答案解析
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
发生火灾时，客房服务员应如何处理？
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
前厅服务员应如何处理客人的报失事件？
前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？
如何处理VIP房号的取消？
团队到达时要求增加房间数量，如何处理？
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
