（判断题）
电话礼仪是公共关系礼仪的重要组成部分。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
（单选题）
在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的（）
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电话接听礼仪流程是（）？
（多选题）
电话拨打礼仪流程是（）？
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
（简答题）
打电话的基本礼仪有哪些？
（单选题）
电话服务礼仪主要体现在（）方面。
（简答题）
简述电话礼仪。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
