第一：电话预约基本要领
（1）力求谈话简洁，抓住要点
（2）考虑到交谈对方的立场
（3）使对方有被尊重的感觉
（4）没有强迫对方的意思
第二、接电话的基本礼仪
第三、打电话的基本礼仪
第四、移动电话礼仪：
（1）不听
（2）不响
（3）不出去接听
（简答题）
简述电话礼仪。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
电话礼仪是公共关系礼仪的重要组成部分。
（多选题）
电话接听礼仪流程是（）？
（单选题）
电话服务礼仪主要体现在（）方面。
（简答题）
打电话的基本礼仪有哪些？
（多选题）
电话拨打礼仪流程是（）？
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
（多选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
