(1)饭店管理强调效益目标:饭店是企业,是企业法人,必自负盈亏;因而,必追求利益最大化,能否完成切合实际的企业效益目标是一个饭店管理是否成功的标志。
(2)饭店管理注重“人本”管理:饭店属于劳动密集型企业,是“人”的行业,因此更要注重对人的管理,饭店强调职工与宾客的兼顾,所谓“顾客至上,员工第一”就是这一特征的集中体现。
(3)饭店管理的动态性和创新性:饭店周围的资源与市场环境是不断变化的,竞争是不断变化的,竞争日益激烈,因而饭店管理必是一个动态的过程,饭店要生存发展就必须适应这种变化,管理者只有不断创新,才能适应市场、开拓市场。
(4)饭店管理工作应当适当授权:饭店业务繁杂、管理内容多样、管理人员精力有限,适当授权可延伸管理臂膀,这是现代管理的必然要求,但必须遵循以下原则:
①应避免授权过度或不充分;
②应避免盲目授权;
③授权本是“责、权、利”三位一体的统一,应避免“有责无权”“有权无责”“有责无利”。