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(单选题)

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。

A85

B90

C70

D95

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (单选题)

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。

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  • (填空题)

    客户服务代表座席,一般按()客户配置1个座席。

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  • (填空题)

    电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

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    为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。

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    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作?

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  • (单选题)

    营业厅单个座席座席最大排队人数≥()人,最长排队时间≥()分钟时,应增设受理窗口并实施服务分流;若客户代表人数不足时,后台管理人员应主动协助前台进行业务受理,加快办理速度。

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  • (填空题)

    电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。

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  • (简答题)

    电力客户服务系统以座席数规模为划分依据,分成大、中、小三种类型,具体标准是什么?

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