（单选题）
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
A评估
B投诉
C反馈
D评价
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。
（单选题）
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。
（判断题）
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
（判断题）
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
（单选题）
客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
（判断题）
客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
（多选题）
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。
（单选题）
衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。
（单选题）
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。
