（单选题）
对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。
A有章可循
B及时处理
C分清责任
D留档分析
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
某企业购置大型设备一台，价值10万元，决定放在一车间，为了充分发挥设备的利用率，决定改由三个不同车间共同使用。按照固定资产的管理核算流程，各部门应做什么工作？用计算机处理，应如何做？
（单选题）
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
（判断题）
对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
（单选题）
某企业在省电视台“电视直销”栏目中大做广告，称其生产的减肥腰带采用“磁震动”的原理，可以迅速碎油、排油，每天使用减肥腰带10分钟，每月至少可以瘦3-5公斤。很多女士看到广告后购买了减肥腰带，但发现根本没有减肥作用，纷纷向电视台投诉，但是电视台根本不予理会，继续给某企业做广告，导致更多的消费者上当。就此下列说法不正确的是（）
（单选题）
旅游业的发展需要各部门合作，全社会参与，这体现了旅游业的（）
（简答题）
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
（单选题）
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
（多选题）
客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。
（判断题）
处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
