A里兹
B巴斯
C希尔顿
D斯塔特勒
（单选题）
美国的首都是（）。
答案解析
美国的国花是（）。
美国人喜欢白色，他们认为白色是（）。
酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。
酒店服务质量的核心是（）
（多选题）
酒店的基本功能是（）
（简答题）
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
（填空题）
“质量是（），服务是（），安全是（），信誉是（）”是我们酒店的经营方针。
（）年成立的国际“金钥匙协会”是“金钥匙”的国际性组织。
