（判断题）
远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
（判断题）
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
（单选题）
20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
（判断题）
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
（判断题）
数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
（判断题）
客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
（单选题）
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
（多选题）
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）
（多选题）
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
