（判断题）
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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客户关系管理的本质是（）
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