（多选题）
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
A问题发现
B问题分析
C问题解决
D问题回顾
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
（判断题）
问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
（判断题）
客户始终应该为他们使用的IT服务付费。（）
（单选题）
IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不应将一个产品或者解决方案的（）作为期望的终点。
（单选题）
在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
（单选题）
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
（单选题）
IT服务工程师培训（）
（多选题）
IT服务目前面临的主要问题有（）
（单选题）
IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
