A对
B错
（单选题）
服务工程师进行问题分析的作用在于（）
答案解析
（多选题）
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）
在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
IT服务工程师培训（）
IT服务目前面临的主要问题有（）
