（单选题）
服务工程师进行问题分析的作用在于（）
A能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差
B从根源上解决问题
C确定问题的发生源
D以上都是
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
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