A对
B错
（判断题）
上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。
答案解析
示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）
（多选题）
企业制定战略任务时需要考虑的因素有（）
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
（单选题）
进行客户服务组织设计时，首先确定（）
（简答题）
职务设计时，应满足哪些需要？
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。
沟通时利益陈述要（）
