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(多选题)

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步?()

A针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径;

B了解问题;

C实时提交问题;

D及时反馈。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (多选题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中媒体是指如()等。

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  • (单选题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对()访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

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  • (填空题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问,避免因()、解释不到位给公司带来不利影响。

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  • (多选题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

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  • (填空题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中,客服代表须实时提交相关情况至主班班长,主班班长须实时交至()。

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  • (填空题)

    在媒体、特殊单位热线对外应答流程中,若客户不接受解释,可记录客户的联系方式(联系电话与联系人)。同时告知客户()。

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  • (多选题)

    客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

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  • (单选题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。

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  • (简答题)

    若客户通过热线人工进行特殊停开机时,如客户的基本资料核实正确,则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长,以进一步核实客户的身份,启用特殊停开机流程进行办理?

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