（多选题）
根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。
A基本型服务
B期望型服务
C惊喜型服务
D情感型服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
（单选题）
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
（单选题）
（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。
（单选题）
某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
（单选题）
不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
（判断题）
根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
（判断题）
按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。
（单选题）
细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素，选取不同维度组合，及时调整改进零售客户（）。
（填空题）
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
