A客户特点
B客户需求
C客户业态
D客户规模
（单选题）
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
答案解析
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。
（）是服务行为和内容设计的原点
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
（多选题）
设计服务行为和内容包括：（）
（判断题）
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
（简答题）
简述服务蓝图设计的具体步骤
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
