（多选题）
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A业务系统故障；
B网点客流激增；
C客户突发疾病；
D干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E客户投诉.
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
（多选题）
发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
（单选题）
不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。
（多选题）
根据《中国邮政储蓄银行反洗钱工作基本规定》，营业网点履行以下反洗钱职责（）。
（单选题）
营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。
（多选题）
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
（单选题）
营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
（多选题）
以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
（填空题）
银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
