（1）认真倾听，适当记录；
（2）表示同情和歉意并真诚致谢；
（3）立即行动，及时处理；
（4）认真落实，监督检查；
（5）记录存档。
（简答题）
遇到客人投诉，应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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