（简答题）
监控人员在重大故障处理环节中的主要质量控制点是什么？
正确答案
重大故障发现及时率：是否及时的派发重大故障中的相关告警故障工单。上报重大故障及时率：是否在规定时间内发布各项上报信息。
答案解析
略
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（多选题）
重大故障处理完毕后，监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括（）
（简答题）
重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？
（填空题）
在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。
（简答题）
在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是什么？
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在重大故障报告中，省公司的处理过程需附上故障网络或业务系统（）
（判断题）
在故障处理流程环节设计了四级角色职能：T0、T1、T2、T3
（简答题）
重大故障处理完成后，向总部提交的故障报告包括哪些内容？
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家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
（简答题）
网络的重大故障的定义主要从哪几个方面来判断？
