A姓名与性别
B喜好与忌讳
C宗教信仰
D家庭住址
（单选题）
了解客情的方法是（）。
答案解析
迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。
（简答题）
受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
下列（）不属于留言服务的内容。
下面不属于教案准备内容的是（）。
下列不属于表格填写的内容要求是（）。
下列不属于会见制定计划内容的是（）。
下列选项不属于投诉记录内容的是（）。
（）不属于在职培训的内容。
