（单选题）
了解客情的方法是（）。
A询问接待单位
B查阅客户档案
C向接待过该客人的同事了解情况
D审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。
（单选题）
（）不属于了解客情个人资料的内容。
（单选题）
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
（单选题）
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
（填空题）
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。
（多选题）
接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）
（单选题）
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（简答题）
受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
（单选题）
客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。
