（简答题）
呼叫中心的基本结构是什么？
答案解析
（多选题）
一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
（判断题）
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
（单选题）
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
“一对一营销”的核心是以（）为中心。
（填空题）
在市场营销过程中，（）位居于中心地位。
企业管理的中心理论经历了（）阶段。
