（多选题）
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
A提高服务质量，让顾客满意；
B降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
正确答案
答案解析
略
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对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。
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因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
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在市场营销过程中，（）位居于中心地位。
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CRM对企业的作用，包括（）。
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一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
