（多选题）
汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。
A汽车经营模式的改变
B管理理念的更新
C汽车客户差异化需求的拉动
D市场竞争的加剧
E新技术的推动
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
（判断题）
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
（单选题）
企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
（判断题）
客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。
（多选题）
CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
（判断题）
客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
（单选题）
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
（填空题）
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
（简答题）
简述客户关系管理系统实施。
