（判断题）
客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
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数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
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在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
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