（判断题）
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。
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在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
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在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
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客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
