（多选题）
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
A经济收益
B作业收益
C共生收益
D心理收益
E定制化收益
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
（单选题）
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
（单选题）
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
（填空题）
客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
（多选题）
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
（填空题）
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
（单选题）
客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
（判断题）
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
（单选题）
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
