A收益维度
B经济维度
C满意维度
D情感维度
E 时间维度
（判断题）
关系营销往往只有少量的承诺。
答案解析
（简答题）
感知服务质量包括哪些维度？
（多选题）
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
关系营销的特征包括（）
（单选题）
关系营销的特征不包括（）
在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
