①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
④移情性，给予客户关心和个性化服务；
⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
（简答题）
感知服务质量包括哪些维度？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。
（填空题）
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
（多选题）
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
（多选题）
一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
（单选题）
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
（单选题）
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
（填空题）
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
（填空题）
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
（多选题）
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
