（单选题）
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
（多选题）
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
（单选题）
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
（单选题）
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（简答题）
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（单选题）
（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。
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