（多选题）
服务评估的分析重点包括（）
A对未达成目标的服务项目进行分析
B服务工作现状结果分析
C对满意度趋势的分析
D明确改进方向和下一步工作目标
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
（判断题）
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
（判断题）
未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
（单选题）
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（多选题）
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（多选题）
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（判断题）
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。
